12. december 2023 By Eskild Strudsberg

Juletid er en travl tid

Lige om lidt, så er der ved at gå obligatorisk julepanik i dig. Du skal bare nå det med gaverne, inden det sker. Hvis du har fået købt alle julegaverne inden udgangen af næste uge, så er du glad. Du har derfor haft din browser i fuld gang med alle de bogmærker, der henviser til sites og produkter, som du skal købe. Og jo, du har da også haft dit head set på i flere timer. Det er sådan et, du bruger til gaming, så det er ret behageligt. Men alligevel, du er ved at få røde ører nu. Du har nemlig siddet i timevis og ventet på at forskellige forretningers telefonpasning har fundet tid til at svare på dit opkald. Og jo, du ved godt, at forretningerne har meget travlt med julesalget, så telefonpasningen er ikke altid første prioritet hos dem. Men kom du igennem så fik du besvaret dine spørgsmål. Oftest på en sød og venlig måde.

Den nye online mulighed

Kom du ikke igennem til en telefonisk samtale, så forsøgte du med forretningernes Live Chat. Selvom du foretrækker den talte dialog, så er det smart med de der Live Chats. Der er dog en ting, som du synes er dødirriterende ved dem: De dukker altid op med et ”pling” eller et ”blob” som kan lyde ret højt i dit head set. Og hver gang der er svar på et af dine spørgsmål, så kommer der et nyt ”pling”. Det forstyrrer dig – og kan føre til irritation. På den anden side, så er Live Chat meget effektivt: Du har endnu ikke oplevet at blive misforstået eller at få et totalt vildledende svar. Så du må lære det: Skru helt ned for lyden, når du bruger Live Chat, hvis du vil undgå de der ”Blobs”. Ellers må du bare lære at leve med dem.

Hvordan fungerer live chat kundeservice?

Live chat kundeservice er typisk repræsenteret ved et chatvindue, som popper op på en virksomheds hjemmeside. Kunden kan igennem dette vindue stille spørgsmål og modtage øjeblikkelige svar fra en kundeservicemedarbejder. Dette sker i realtid, hvilket betyder, at kommunikationen er flydende og foregår, mens kunden er online.

Fordelene ved live chat kundeservice

Et af de primære fordele ved live chat er hastigheden. Kunder får hurtige svar, hvilket forbedrer deres oplevelse og tilfredshed. Dette kan føre til øget loyalitet og gentagende køb. Desuden giver live chat mulighed for personlig betjening, hvor kundeservice kan tilpasse deres svar og rådgivning til den enkelte kundes behov og situation.

Live chat kontra andre kundeservicekanaler

Sammenlignet med traditionelle kundeservicekanaler som telefonopkald og e-mails, tilbyder live chat en mere umiddelbar og interaktiv form for kommunikation. Mens e-mailkorrespondance kan tage dage, og telefonkøer kan være lange, giver live chat en hurtig og direkte dialog.

Udfordringer ved live chat kundeservice

En af udfordringerne ved live chat er at sikre, at medarbejderne er veluddannede og i stand til at håndtere et bredt spektrum af forespørgsler effektivt. Derudover skal teknologien bag live chat være stabil og pålidelig, så kundens oplevelse ikke forstyrres af tekniske problemer.

Fremtidens live chat kundeservice

Med fremkomsten af kunstig intelligens og automatiserede chatbots, er der en voksende tendens til at integrere disse teknologier i live chat systemer. Disse teknologiske fremskridt kan forbedre effektiviteten og tilgængeligheden af live chat kundeservice, men det er vigtigt at bevare et menneskeligt element for at sikre en personlig og empatisk service.

I alt er live chat kundeservice en vital komponent i den moderne kundeservice-strategi. Den tilbyder en praktisk, hurtig og personlig måde at kommunikere med kunder, hvilket kan forbedre kundetilfredsheden og styrke virksomhedens brand.